50 pc of Mobile attività bancaria è Transazionale

xAd | 09 / 11 / 2013


Banche e istituzioni finanziarie hanno una significativa opportunità di sfruttare cellulare per più di snellire il processo bancaria, con l'attività di mobile banking diviso equamente tra la navigazione e le operazioni, secondo un rapporto da xAd pubblicato oggi.

L'edizione bancario e finanziario di "Mobile percorso di acquisto" di xAd rapporto esamina come on-line banking si sta spostando a diventare un mobile solo l'attività per alcuni gruppi di consumatori. Uno dei principali risultati del rapporto è che Millennials dominano il gruppo mobile banking dei consumatori.

"I banchieri stanno contando sui propri dispositivi, in particolare gli smartphone, per pagare le bollette, trasferire fondi e, in generale gestire le proprie finanze personali mentre sono lontani dalle loro case e dai loro computer", ha detto Monica Ho, vice presidente marketing di xAd, New York.

"Se un cliente è alla ricerca di un lavoro o ATM per una transazione di persona, mobile può servire come strumento per individuare la sede più vicina alla loro posizione attuale permettendo loro di pensare in-the-moment mentre si muovono per tutta la giornata," ha detto.

XAD e Telmetrics Nielsen ha lavorato con lo studio che include i dati sondaggio on-line da 2 , 000 gli utenti tablet e smartphone negli Stati Uniti. La ricerca comprende anche i risultati di Nielsen Panel smartphone Analytics di 6 , 000 consumatori. Per qualificarsi per la partecipazione, i consumatori bisogno di avere impegnati con servizi finanziari e bancari, i prodotti e le informazioni al mese.

Bank sul cellulare
Secondo i risultati di XAD, 42 per cento di online banking avviene sia su smartphone o tablet con l'ulteriore 58 per cento che si svolgono su un PC.

I banchieri mobili spendono anche più brevi quantità di tempo che interagiscono con le loro finanze. La visita media mobile banking da uno smartphone era 3 . 2 minuti, e compresse generato un 3 visita -minute. PC in media un 5 . 5 tempo di visita -minute.

Il banchiere media mobile spende all'incirca 35 minuti di accesso a loro finanze al mese o da una applicazione mobile o un sito web mobile. Applicazioni inghiottiti 66 per cento di questo tempo, e mobile Web rappresentato 34 percentuale del tempo totale.

applicazioni di marca, in particolare, svolgono un ruolo più forte per i banchieri mobili completando transazioni con PayPal, Chase e Bank of America, come le applicazioni principali che i consumatori utilizzati.

Web mobile invece è stato utilizzato dai consumatori per accedere alle informazioni generali. I primi siti mobili per farlo erano PayPal, le proprietà digitali del Wall Street Journal e Chase.

Mostrando il ruolo che gioca mobili per le giovani generazioni, 43 per cento dei banchieri mobili intervistati erano sotto 35 Anni. Un terzo di quei banchieri considerano il loro smartphone loro No. 1 organo di stampa.

L'uso è diviso equamente tra uomini e donne, ma le donne sono più propensi a utilizzare un sito mobile banking, invece di un app che gli uomini sono.

mobile banking in totale ha raggiunto 65 . 2 per cento degli utenti di smartphone intervistati.

Diversi casi di utilizzo
Il rapporto esegue il backup di numerosi altri rapporti di settore che gli smartphone sono utilizzati, mentre in viaggio e compresse vengono utilizzati in casa.

Il sessantacinque per cento degli smartphone bancario e finanziario ha luogo in movimento, e 35 per cento avviene a casa.

D'altra parte, 82 per cento di tablet bancario si svolge a casa, e 18 cento accade in movimento.

Trentuno per cento dei consumatori usato i loro smartphone per la ricerca, e 34 per cento erano alla ricerca di informazioni di contatto. Solo 11 per cento voleva comprare, ma erano ancora ricercando.

Venticinque per cento dei banchieri tablet erano alla ricerca di informazioni di contatto, e 40 per cento sono stati solo la navigazione. Quattordici per cento dei banchieri tablet voleva comprare, ma erano ancora ricercando.

Durante questa ricerca, i consumatori si aspettano per le informazioni che stanno cercando di essere vicina a loro.

Infatti, 62 per cento degli utenti di smartphone e tablet attesi per un business che stavano cercando di essere entro cinque miglia di dove si trovavano.

banchieri mobili anche voler intraprendere un'azione immediata.

Per esempio, 45 per cento dei banchieri di smartphone che hanno usato il loro dispositivo mobile per accedere alle informazioni bancario e finanziario ha voluto agire immediatamente. Quarantanove per cento degli utenti di smartphone che hanno avuto accesso i dati della carta di credito ha detto la stessa cosa.

Cinquantasette per cento degli utenti di tablet che accedono le informazioni della carta di credito ha indicato che volevano agire immediatamente, e 49 per cento ha detto lo stesso durante l'interazione con le informazioni bancario e finanziario.

Cinquanta per cento dei banchieri di smartphone ha detto che erano soddisfatti della loro esperienza mobile banking, e 34 per cento dei consumatori sono Neutral circa la loro esperienza. L'insoddisfazione viene da un piccolo schermo e la mancanza di informazioni.

Un po 'di più, 66 per cento, di banchieri tablet sono stati soddisfatti con la loro esperienza bancaria, e 30 per cento erano neutrali. gli utenti di Tablet erano insoddisfatti non ottenere abbastanza informazioni ed esperienze non mobili.

"Mobile è un mezzo così importante per questo gruppo di banchieri," ha detto la signora Ho.

"Loro fanno affidamento sui propri dispositivi durante l'intero acquisto path-to-," ha detto. "Questo fornisce molteplici punti di contatto per il marketing con questi giovani banchieri. Le aziende dovrebbero sviluppare strategie per raggiungere questi clienti in ogni punto del processo. "

Articolo Originale Pubblicato il Mobile Commerce quotidiano

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